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2012年度首都市民家电3C品牌消费调查报告

发布时间:2018-11-20 00:06:47 已有: 人阅读
标签:独木不林 澳门百老汇娱乐平台 常家湾

  在确定本次的调查主题时经过了多番讨论,确立、推翻,再确立、再推翻,既不想独做一个产品的专项调查又不想一味迎合时下某些品牌的宣传需求,要做到不哗众取宠得要有真实的消费者声音,于是才有了“我的产品我做主”这个主题,才有了细分为八大品类、80多道问题的调查。

  众所周知,家电3C行业涉及的品类之广、品牌之多、细节之繁、技术之日新月异非一般行业能比,2012年对于家电3C行业又是个不平凡的一年(年年不平凡,年年有爆点):团购网冷寂电商火爆,价格战如火如荼;互联网手机打破智能机的高价模式,小米之后有小辣椒;家电下乡结束节能补贴紧跟,电视超高清空调1赫兹洗衣机也3D冰箱很淡定——消费者如隔岸观火般看着场场大戏,无所谓谁是黑脸白脸、如何辨“忠奸”。

  如此,不好!需知市场的灵魂是消费者,只有了解消费者的需求才能做出适应市场的产品,做好产品的同时还要讲求正确的销售渠道、提高服务质量,这样才能避免闭门造车,毕竟简单的饥饿营销、概念营销方式能逞强不能成势。

  感谢北京苏宁电器对本次活动的支持。在2018-11-20我们第三次调查报告发布会现场,北京苏宁电器总经理侯恩龙在回答读者提问的“对家电3C行业以及卖场发展的期待”时,说过苏宁电器的发展方向:增加消费者卖场体验式消费,比如3D电视、智能手机;建议厂商加快更新换代,关注绿色环保产品;需要政府搭台,跨行业企业抱团过冬;继续倡导信贷消费,让外来务工人员消费得起;提升贴心服务,物流五环内两小时必达、设立亲子区、增加百货销售。一年之后,他们都做到了。

  我们不妄想一个调查就能反映所有消费者的心声,但我们会尽力去放大;我们不奢望这个报告被所有厂商接受,但至少能收获一部分掌声;我们知道凭一己之力不能改变太多,但至少能让市场少一些浮躁。最后,仍然要感谢参与本次调查活动的市民和大学生,你们的声音我们传达到了。

  2.调查样本:以北京晨报读者、苏宁电器五大门店消费者、五大高等院校学生、五大京城社区居民为样本推及北京市常住居民。

  5.调查内容:消费者特征,消费习惯(购买动机、购买渠道、售后建议、品牌喜好、产品外观喜好、产品功能喜好等)。

  说明:报告中消费者特征、消费调查分析中涉及的占比为“选择该项的人数占回答该问题的总人数的百分比”,而非占参加调查总人数的百分比,因为均为多项选择,总计会超过100%。

  1.购买家电3C产品的渠道:家电综合卖场仍然是消费者的首选渠道,电商渠道占比下降,品牌专营店占比上升,大型商超是生活电器类产品销售的主要渠道。

  2010年度调查报告中专业家电卖场的占比为75.28%,网上商城占比35.62%,大型商超占比21.19%,品牌专营店仅为5.65%。当时我们的观点是“不能忽视网上商城对传统卖场的销售冲击,如何做好自身网上商城和实体卖场的互补,是传统家电卖场未来成功发展必须正视的问题。”

  分析:家电3C综合卖场渠道的龙头地位不可撼动,当新的渠道兴起,我们总会疑虑会不会被取代,但在我们调查中,有消费者表示,在线上线下价格一致的情况下,更相信卖场的服务品质。

  电商渠道的占比有点出乎意料,不知是否受到2012年“8·15价格战”“双11”等事件的影响,消费者选择电商渠道的占比较之2010年(35.62%)平均约降了10%。如何做好线上销售渠道一直是个大课题,千万不要仅仅成为消费者用来比价的平台。

  如此看来,只有像苏宁电器“旗舰店+互联网”的未来战略才能赢得市场:线验、线上采购、物流共享,同时易购要做大量的搜索、推荐功能。

  另外值得关注的是,品牌专营店渠道占比的提升(2010年占比5.65%),在2012年8月份北京晨报举行的“突围2012-首届高端家电论坛”活动中,很多企业提到自营店、社区店在2012年销售中的贡献,能够为消费者提供近距离的直接服务让其优势凸显。

  在“电脑手机数码”品类问卷中关于渠道的结果中,IT卖场的占比仅列第四位,其生存模式的探讨将是我们2013年持续的关注点。

  2.购买家电3C产品的动机:50%左右的消费者购买动机是产品故障更新换代、住房装修/首次购买;近30%的消费者会受到促销力度的影响而产生购买行为;手机数码产品的新功能在促进消费者购买中起到了很大作用(占比47.40%);生活电器产品的购买动机中“作为礼物送人”的占比也达近10%。

  认为家中必备的生活电器中,占比在30%以上的有微波炉、电磁炉、饮水机、豆浆机、电饭煲、加湿器、电压力锅等常用的生活电器;电熨斗、电暖气、榨汁机、面包机、空气净化器、、搅拌机等小家电也有15%以上的消费者表示会购买。

  3.购买家电3C产品的价格倾向:电视、厨卫电器的首选价格区间是3500-5000元,占比40.81%,次选区间5000-8000元的占比为29.29%;空调、冰箱、洗衣机的首选价格区间是2000-3500元,占比分别为39.56%、40.70%、39.30%,次选区间3500-5000元的占比为33%左右;电脑的首选价格区间是3500-5000元,占比为68.86%,次选区间5000-8000元的占比为24.57%;手机的价格区间在2000元以下、2000-3500元、3500-5000元之间比较平均,生活电器的价格区间在300-600元、600-1000元之间比较平均。

  分析:每个品类的家电3C产品都有主打高端的品牌,从报告数据中可以看到,还有5%-10%的消费者愿意接受8000元以上的大家电、电脑以及2000元以上的生活电器产品。

  4.最不能容忍家电3C产品出现的问题:电视产品集中在画质问题;空调产品集中在制冷/热效果和噪音等问题;冰箱产品集中在夜间噪音和制冷效果;洗衣机产品集中在洗涤有无残渍;油烟机产品集中在倒灌油烟和噪音等问题;生活电器集中在清洗困难、按键功能不明、易污染等问题;电脑和手机的死机、黑屏现象最不能容忍,其次是上网信号不稳定、按键或触屏易失灵等问题。

  问题 画面和字符严重偏移 彩电部分频道显示黑白影像 只出画面不出声音 电视遥感功能不灵敏 其他

  问题 洗得不够干净,衣服带有洗衣粉残渍 漏水漏电 洗衣噪音大 洗衣时,衣服过度缠绕 排水速度太慢

  问题 豆浆机清洗很困难 微波炉按键功能混乱 饮水机内易污染 喷雾式加湿器不喷雾 开机后烤箱不热需重启 电压力锅喷气阀漏水 电饭煲盖合不严

  问题 频繁出现死机、黑屏等现象 上网体验差,网络不稳定 续航能力短 易掉漆、划伤、抗摔能力差 其他

  问题 因软、硬件问题频现死机、黑屏等现象 按键、触屏易失灵 易掉漆划伤、抗摔能力差 上网体验差,网络不稳定 其他

  5.对家电产品售后服务的意见:“维修周期太长”在电视、空调品类中表现较高;“售后人员态度差”在冰洗产品、生活电器产品中表现较高,尤其是洗衣机品类占比高达60.70%,也间接表明洗衣机的维修率较高消费者与维修人员的直接接触较多;“偷用劣质零件”在洗衣机、空调产品中表现突出;“维修价格高”在电视、空调、冰洗、厨卫和生活电器中均有40%左右的占比。

  6.对家电产品的外观喜好(主要对电视、冰箱、洗衣机、油烟机产品的相关问题进行调查):消费者对电视尺寸的选择还是偏向37-55英寸的常用规格;在冰箱外观设计中,传统白色和时尚色镜面机身更被接受;滚筒式洗衣机更受青睐;侧吸式油烟机并不如常态的欧式中式烟机受欢迎。

  7.对家电产品的功能喜好(主要对电视、空调、冰箱、洗衣机的相关问题进行调查):从电视产品看,高清(55.45%)、上网(52.02%)、遥感控制(45.17%)功能比较受欢迎;空调产品的功能中,空气净化(57.94%)、节能省电(51.71%)是消费者首选项;冰箱的制冷效果(60.70%)、语音提示(50.53%)比较被看重,另外,留言写字板(38.95%)作为未来智能冰箱的功能得到认可;洗衣机产品中,排名前三位的功能是节水节电(47.72%)、抗菌杀菌(41.40%)、多种洗涤方式(37.89%),代表新技术的预约洗衣和高温煮洗并未得到追捧。

  值得一提的是,电视、空调、冰箱调查选项中的“物联网系统功能”得到16-25%占比的选择,这个1999年被提出、2010年被纳入第十二个五年规划的技术概念,越来越被消费者重视并渴求。

  8.电脑、手机产品的细分调查:消费者更偏爱四核处理器、8GB以上内存、500GB硬盘空间、14寸屏幕、续航能力强、机身轻薄的电脑,而且比起手机来,消费者认为用电脑进行移动办公和听音乐看视频等娱乐活动比手机更方便。

  对于手机产品,双核处理器、8GB内存、32GB存储空间、4.3寸机身大小都是好手机不可或缺的配置。同时,质量良好的外壳材质、3500mAh大容量电池以保证续航时间长达四天、分辨率高达1280×720像素等设计功能更加重要。目前除了打电话、发短信等通讯行为,听音乐、看视频、发微博、聊微信、浏览新闻、看电子书、查地图等功能用途越来越“抢占”消费者花在手机上的时间,3G和WI-FI信号的普及、智能终端的多样化让我们的移动互联生活丰富多彩。

  调查问题:消费者购买电视、空调、冰箱、洗衣机、厨卫电器、生活电器、电脑、手机等产品时,会倾向于哪些品牌?我们根据调查结果中的品牌排名,结合苏宁电器卖场销量排名,评出了60多个优秀品牌和产品,并在报告发布会现场授予其相关奖项(详见B14版)。

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